Soutien
De l’aide à chaque étape, de la configuration au premier téléversement bancaire
La plupart des questions trouvent réponse en quelques minutes dans les guides ci-dessous. Sinon, notre équipe de soutien canadienne répond par courriel, en français et en anglais, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.
Configuration étape par étape avec captures d’écran : votre organisation, votre abonnement, vos coordonnées bancaires et votre connexion Zoho Books.
Des explications détaillées pour chaque partie de Zefty, de la sélection des factures à la lecture d’un rapport, accessibles dans l’application.
Plus de trente réponses sur la configuration, la synchronisation Zoho Books, les fichiers bancaires, les forfaits et la facturation, la sécurité et le soutien.
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire. Les clients actuels peuvent aussi ouvrir une demande de soutien depuis Zefty.
Questions fréquentes, réponses rapides
Ça arrive, et il faut deux minutes pour la refaire. Le centre d’aide montre chaque étape, et notre équipe de soutien peut le faire avec vous par courriel.
Zefty retient une facture lorsque les coordonnées de compte du fournisseur sont incomplètes dans Zoho Books, pour que rien d’inexact n’atteigne jamais votre banque. Complétez le fournisseur dans Zoho Books et lancez une synchronisation ; le centre d’aide montre exactement où.
Vos factures se rafraîchissent chaque nuit et chaque fois que vous lancez une synchronisation vous-même. Si une facture attendue manque, le centre d’aide énumère les raisons habituelles, et si elle n’apparaît toujours pas, écrivez-nous et nous regarderons cela avec vous.
C’est rare et généralement un détail de configuration du côté de la banque. Ouvrez le rapport lisible de ce fichier pour le comparer avec ce que votre banque vous a remis, ou envoyez-nous le numéro du fichier et le message de la banque, et nous réglerons cela ensemble.
Corrigez-le à tout moment dans vos paramètres et générez un nouveau fichier pour les mêmes factures. Si vous n’êtes pas certain qu’un paiement a déjà été inscrit, écrivez-nous avant de régénérer et nous vérifierons avec vous.
C’est exactement à cela que sert le mode test : les fichiers sont marqués comme tests et rien n’est inscrit dans Zoho Books pendant que vous validez votre configuration auprès de votre banque. Une fois la confirmation de votre banque reçue, désactivez le mode test et générez le fichier réel ; vos factures sont toujours là.
Le forfait Départ est conçu pour un utilisateur ; Équipe vous permet d’ajouter ou de retirer des membres d’équipe à tout moment à 14 $ par utilisateur supplémentaire par mois, et Premium inclut un nombre illimité d’utilisateurs. Changer de forfait prend une minute depuis votre page de facturation, et la page des tarifs donne les détails.
Chaque organisation dans Zefty a sa propre connexion Zoho Books et ses propres coordonnées bancaires. Pour travailler avec un autre compte Zoho Books, ajoutez une nouvelle organisation depuis votre menu des organisations ; le centre d’aide vous guide pas à pas.
Vous n’avez pas trouvé ce qu’il vous faut ?
Envoyez-nous le nom de votre organisation, votre banque et, pour une question de fichier, le numéro du fichier. Un membre de notre équipe canadienne vous répondra par courriel, en français ou en anglais.